Craig Menear, direktor podjetja Home Depot, me lahko jezno pokliče in zahteva, naj mu vrnem grelnik za osnovno ploščo, pronto. Namesto tega upam, da se mu zdi ta zgodba poučna in zabavna, saj gre za mikrokozmos, kako delujejo njegove trgovine.
Stoječi v povratni vrstici ...
Pred kratkim sem kupil električni grelnik za osnovno ploščo Cadet 48 "z MSRP za približno 40 dolarjev. Odnesel sem ga domov in nekaj tednov sedel v svoji kleti in čakal, da ga namestimo.
Ko sem se odločil, da grem do večjega kadeta, sem vzel grelnik v svoji neodprti škatli nazaj v Home Depot za vrnitev.
Sodelavka iz trgovine se je nekaj časa zmedla nad potrdilom. Pregledala je črtno kodo. Več si pogledal potrdilo.
Obrnila se je k drugemu sodelavcu Home Depota in podelila sta se v utišanih tonih. Ena sodelavka je zmajala z glavo. Drugi je skomignil.
Potem se je k meni vrnil prvi sodelavec in rekel: "Zdi se, da ste plačali samo en cent za ta grelec."
"Ali si prepričan?" Rekel sem.
"Pozitivno."
Pokazal sem na prejemu. "Videti je le en cent. Ali se to, da bi štirideset dolarjev v naslednji vrstici ne nanaša na grelnik?"
"Ne, " je rekla. "To je za vgradne lahke komplete, ki ste jih kupili."
"No ..."
"To moramo spoštovati, " je dejala. "Lahko tudi obdržite." Zaustavila se je in dodala: "Razen če ne želiš en peni nazaj."
Peljal sem ga nazaj do svojega avtomobila in nato odšel nazaj v trgovino, da sem kupil večji grelec.
Ko vam trgovina vzame
Če pogosto kupujete v trgovinah za izboljšanje doma - Lowe's, Home Depot, Menards - boste ugotovili, da se boste raztrgali. Ves čas .
Pogosto je nenamerno, ker sodelavec v trgovini pregleduje veliko zmešanih predmetov v vozičku, namesto da jih odnese po kos na pult. Drugič kupite pokvarjen izdelek. Ali pa kupite izdelek, na katerem manjkajo kosi.
Vrniti? To je naravna rešitev. Razen tega, da ste ujeti v nekakšno drobno okončino. Mogoče:
- Predmet je le premajhen, da bi ga lahko vrnili nazaj. Gre za električno omarico starega dela, ki ima "krilo" odlomljeno in je popolnoma neuporabna. Pri 0, 98 dolarja na škatlo stvar vržete.
- To je del velikega predmeta, ki ste ga že namestili. Ali boste res odstranili celotno stranišče Kohler Highline in ga vrnili nazaj, ker so manjkali vijaki za sedež?
- Kupili ste drago ostanke 6/4 električne žice, ki se je oglaševala kot 16 ', ko je res samo 14'? Kako se lahko vrnete v trgovino in to razložite?
- V vašem vgradnem lahkem kompletu manjkajo žične matice?
- Za plastične posode za shranjevanje imate dvakrat zaračunati? To sem ujel v trenutku, ko mi je sodelavec izročil potrdilo. Toda to je še en, ki ga je težko vrniti nazaj in dokazati dva tedna kasneje.
Rad bi rekel, da to predstavlja popolno zgodovino, vendar je to šele v zadnjih 2 mesecih. Moj izraz zanj je "vzvratna trgovina".
Kaj storiti
- Prinesite svoj trak, da boste lahko merili stvari, zlasti kakršno koli trim ploščo in ohlapno žico.
- Če škatla ni tovarniško zaprta, jo odprite in preverite vsebino.
- Vse izdelke iz nakupovalne košarice odstranite sami in jih položite na pult.
- Ko rečejo: "Koliko jih imaš tam?" lahko jim rečete "Dvanajst." A vedite, da še vedno lahko preverjajo. Zato niti ne pomislite, da bi to številko preusmerili na enajst. Poleg tega je samo narobe.
- Preverite potrdilo takoj, ko zapustite pult. Tako se lahko takoj vrnete k temu sodelavcu in ne službi za pomoč strankam.
- Naredite svoje skeniranje. Medtem ko sovražim skeniranje svojih predmetov, vem tudi, da je to najbolj zanesljiv način, da se izognemo dvojnemu polnjenju.
- Vse svoje prejemke vržete v škatlo. Čeprav lahko trgovina prepozna vaš nakup s skeniranjem vaše kreditne kartice, še vedno ugotavljam, da mi potrdilo o prejemu prinaša malo prednosti pri izdelavi primera v trgovini.
- In končno, če vse drugo odpove, se bo karma vrnila v vašo smer in uravnotežila lestvico pravičnosti.
Torej, Craig, lahko prideš do moje hiše in poskusiš vrniti grelec. Vendar ga boš najprej izluščil iz mrzlih, mrtvih rok. Mislim ... moje tople mrtve roke, zahvaljujoč se lepemu novemu grelniku za osnovno ploščo!